г. Зеленоград Савелкинский проезд, дом 4 офис 33

+(7-967-083-68-00) sales@proseogroupe.com

Для чего нужны отзывы?

отзывы покупателей

Перед покупкой или использованием какой либо услуги, потенциальный покупатель(Если он серьезно подходит к этому), старается найти отзывы тех, кто уже пользовался вашими товарами/услугами. Очень хорошо, если эти самые отзывы он может посмотреть прямо у вас на странице во вкладке “О нас”. Но часто случаются ситуации, когда эти самые отзывы, публикуют примерно вот в таком виде:

отзывы

Для начала давайте обратимся немного к статистике, которая поможет вам принять верное решение:

  • Около 40% пользователей не доверяют отзывам, написанным на самом сайте, из-за их “неестественности”
  • Отзывы генерируют на 20% больше лояльности к бренду
  • Если товар качественный, а отзывы реальные, то вероятность покупки увеличиваются на 50%
  • 80% Респондентов доверяют отзывам своих друзей и знакомых.

Данные СomScore за 2016 год

Какими должны быть отзывы:

  • Правдивые. Не пишите фейковые отзывы о ваших товарах и услугах. Это выявляется очень легко и лучше вообще не публиковать отзывы, чем “рисовать” ненастоящие
  • По возможно интегрируйте возможность авторизацию через социальные сети, для того чтобы оставить отзыв. Это покажет не только “живые” рекомендации, но и контакты.
  • Информативными. Желательно не в двух словах, а более подробно написать, что за товар, в чем была необходимость покупки, когда приобретался, доставка и тд.

Как стимулировать клиентов писать отзывы?

Для этого следуйте следующим рекомендациям:

  • Сопроводительное место, спустя 3-7 дней после покупки. Попросите в письме оставить отзыв.
  • Предложите бонус. Можете дать скидку на следующую покупку или пополнить лицевой счет мобильного телефона на 100-200 рублей.
  • Упростите процесс. Чтобы пользователю было удобно оставлять отзыв, упростите процедуру написания отзывы. Если не знаете как это лучше всего сделать, то обратите свое внимание на конкурентов.

После стимуляции ваших покупателей для написания отзывов, не удаляйте и ни в коем случае не игнорируйте негативные, отвечайте на них, работайте с ними, все это позволит работать над лояльностью к бренду и привлекать новых клиентов.